The official version of this document is in Ukrainian.

Cancel and move events

Що робити покупцю

• Подію скасовано — ми надішлемо лист протягом 1 робочого дня після рішення організатора. Якщо оголошено масове повернення, кошти повернуться без звернення; інакше напишіть нам (п. 8.4).
• Подію перенесено — квиток дійсний на нову дату без доплат. Якщо нова дата не підходить, напишіть нам протягом 14 календарних днів від повідомлення, але до початку події (п. 8.5).
• Змінилися місто, майданчик, хедлайнер чи програма — так само 14 календарних днів від повідомлення, щоб заявити про повернення (п. 8.6).
• Подія не відбулася через повітряну тривогу чи рішення влади — організатор протягом 3 робочих днів переносить або скасовує її (п. 8.7).

У зверненні вкажіть номер замовлення, контакти із замовлення і причину. Писати: https://t.me/soldout_ua_bot або [email protected] . Сервісний збір не повертається (п. 8.1.2).

Нижче — пункти 8.4–8.7 і 8.10 Публічної оферти (редакція 3.0) без змін.

8.4. Скасування Заходу

8.4.1. Якщо Захід скасовано, Покупцеві повертається Номінальна вартість.

8.4.2. Агент повідомляє Покупця про скасування електронною поштою протягом 1 робочого дня з дня отримання рішення Організатора. Повернення здійснюється за зверненням Покупця або, якщо Агент оголосив масове повернення, — без звернення.

8.4.3. Скасованим вважається також Захід:

• нова дата якого не оголошена протягом 90 днів від первинної;
• перенесений на строк понад 180 днів від первинної дати.

8.5. Перенесення Заходу

8.5.1. Перенесення — це зміна дати або часу Заходу за збереження програми, основних виконавців, міста й майданчика.

8.5.2. У разі перенесення Квиток дійсний на нову дату без доплат. Покупець, якому нова дата не підходить, має право протягом 14 календарних днів із дня повідомлення, але не пізніше початку Заходу, заявити про повернення Номінальної вартості.

8.5.3. Повідомлення надсилається на електронну пошту Покупця й дублюється на сторінці Заходу. Воно містить нову дату та строк, встановлений пунктом 8.5.2.

8.6. Істотна зміна умов Заходу

8.6.1. Істотною зміною є:

• зміна міста або майданчика;
• заміна виконавця, заявленого на сторінці Заходу як основний (хедлайнер);
• зміна програми, заявленої як основна;
• зміна інформації про використання фонограми;
• погіршення категорії або місця Покупця;
• інша зміна, яку сторінка Заходу визначала як істотну.

8.6.2. Покупець має право протягом 14 календарних днів із дня повідомлення, але не пізніше початку Заходу, заявити про повернення Номінальної вартості. Відвідування Заходу після повідомлення означає згоду зі зміною.

8.7. Затримка, переривання, повітряна тривога, рішення органів влади

8.7.1. Якщо Захід не розпочався в заявлений день через повітряну тривогу, комендантську годину, заборону чи рішення органів влади, Організатор протягом 3 робочих днів ухвалює рішення про перенесення (підрозділ 8.5) або скасування (підрозділ 8.4). Якщо рішення не ухвалене в цей строк, Покупець має право на повернення за підрозділом 8.4.

8.7.2. Якщо Захід розпочався і був припинений та не поновлений у той самий день, частка виконання визначається як співвідношення фактичного часу Основної програми до заявленої тривалості (п. 7.1, підпункт 5) за даними акта Організатора:

• 1) менше 50 % — повертається Номінальна вартість;
• 2) 50 % і більше — Захід вважається проведеним; повернення не здійснюється.

8.7.3. Агент оприлюднює на сторінці Заходу й надсилає Покупцям фактичний час початку, перерв і завершення Основної програми протягом 1 робочого дня з дня отримання акта Організатора. Покупець має право протягом 14 календарних днів оскаржити ці дані. Якщо Організатор не надав акта протягом 3 робочих днів із дати Заходу, вважається, що виконано менше 50 %.

8.7.4. Повітряна тривога під час Заходу, який поновили й довели до завершення, а також затримка початку не більше ніж на 60 хвилин підставою для повернення не є. Покупець самостійно вирішує, чи переходити до укриття. Перехід до укриття не вважається неприбуттям, а в разі поновлення Заходу Покупець має право на повторний вхід.

8.7.5. Якщо Захід розпочався більш ніж через 60 хвилин після заявленого часу або його завершення внаслідок затримки чи переривання припало на комендантську годину, Покупець, який з цієї причини не був присутній або залишив Захід, має право протягом 14 календарних днів із дати Заходу на повернення Номінальної вартості.

8.10. Процедура та строки

8.10.1. Звернення подається Каналом звернень і містить номер Замовлення, контактні дані, зазначені в Замовленні, та підставу звернення. Таке звернення є повним.

8.10.2. Документ, що посвідчує особу, Агент може запитати лише у двох випадках: звернення подано не з контактних даних Замовлення або є обґрунтовані ознаки шахрайства. Номер платіжної картки, паперові чи нотаріальні документи не вимагаються. Отримані копії документів знищуються після завершення розгляду.

8.10.3. Агент ухвалює рішення й повідомляє його протягом 10 робочих днів із дня надходження повного звернення. Відмова надається в електронній формі з посиланням на пункт Договору або норму закону.

8.10.4. У разі позитивного рішення Агент перераховує кошти на платіжний інструмент, яким було здійснено оплату, не пізніше 7 календарних днів із дня ухвалення рішення, але в будь-якому разі не пізніше 30 календарних днів із дня надходження повного звернення. Для випадків, передбачених пунктом 8.9, цей строк становить 3 робочі дні. Строк зарахування коштів банком Покупця від Агента не залежить. На запит Покупця Агент надає підтвердження операції.

8.10.5. Квиток блокується з моменту повідомлення Покупцеві про позитивне рішення за пунктом 8.10.3. Він анулюється в момент перерахування коштів. Якщо повернення не відбулося, Квиток розблоковується не пізніше наступного робочого дня.

8.10.6. Допускається повернення за окремими Квитками одного Замовлення.

8.10.7. Якщо Замовлення оплачено частково бонусами чи промокодом, грошима повертається фактично сплачена сума. Бонуси поновлюються. Знижка, яку неможливо поновити, замінюється Ваучером на її суму на умовах пункту 8.11.

8.10.8. Оскарження платежу. Агент просить Покупця до звернення в банк звернутися до Агента. Це прохання не обмежує права Покупця звернутися до банку. У разі оскарження платежу Агент надає банку наявні в нього дані про акцепт, Замовлення, доставку й використання Квитка.