Технический справочник

Нажмите «Войти» в правом верхнем углу сайта — откроется окно «Вход или регистрация». Учётную запись можно создать тремя способами:

Через Google. Нажмите кнопку Google и выберите свой аккаунт — учётная запись создастся автоматически.

Через вкладку «Регистрация». Укажите имя, электронную почту, телефон и придумайте пароль.

При покупке. Если вы оформляете заказ без входа, учётная запись создастся автоматически с указанными ФИО, почтой и телефоном. Чтобы войти в неё, нажмите «Забыли пароль?» и задайте пароль.

Нажмите «Войти» и выберите способ входа:

Через Google — если вы регистрировались или входили через Google. Выберите тот же аккаунт.

По почте или телефону и паролю — тем, что указаны в учётной записи.

Проверьте почту или телефон: они должны совпадать с указанными в учётной записи (например, gmail.com, а не gmail.ua).

Проверьте пароль: раскладку клавиатуры, Caps Lock и лишние пробелы в начале или в конце.

Регистрировались через Google — входите кнопкой Google: у такой учётной записи может не быть пароля.

Забыли пароль — нажмите «Забыли пароль?» в окне входа и укажите почту. Мы пришлём письмо со ссылкой для нового пароля. Не видите письма — проверьте «Спам».

Покупали билеты на другом сайте или в кассе другого оператора — таких заказов в SoldOut нет.

Не помогло — напишите в поддержку: Telegram @soldout_ua_bot или [email protected].

Выберите событие и дату, отметьте места на схеме зала или количество билетов и перейдите к оформлению.

Укажите имя, электронную почту и телефон, отметьте «Согласен с условиями публичной оферты» и нажмите «Оплатить».

Оплату принимает LiqPay от ПриватБанка: карты Visa и Mastercard, на Android — также Google Pay. Данные карты не попадают в SoldOut.

Итоговая сумма вместе с сервисным сбором видна до оплаты.

Выбранные места закрепляются за вами, пока идёт таймер на странице заказа. Когда время истекает, места возвращаются в продажу — выберите их снова.

Если вы уже открывали окно оплаты, эти места могут быть недоступны ещё около 15 минут.

Самые частые причины:

— ошибка в данных карты — проверьте номер, срок действия и CVV и повторите оплату; — недостаточно средств или действует лимит на онлайн-платежи; — карта заблокирована для оплат в интернете или срок её действия истёк; — банк признал операцию подозрительной; — прервалась связь во время оплаты.

Лимиты и блокировки снимает ваш банк. Можно также оплатить другой картой.

Деньги списались, а билетов нет — не платите повторно. Напишите в поддержку с номером заказа.

После оплаты билеты приходят в PDF на электронную почту, указанную в заказе.

Они также есть в Кабинете → «Мои билеты» → «Активные», откуда билет можно скачать в PDF.

Письмо не пришло — проверьте «Спам» и «Промоакции». Не нашли — напишите в поддержку.

Покажите билет на входе — с телефона или распечатанный.

Код на билете пропускает только один раз, поэтому не публикуйте билет и не пересылайте его посторонним.

Условия возврата описаны на страницах «Условия возврата» и «Отмена и перенос события» и в разделе 8 публичной оферты.