Умови повернення

Умови повернення коштів визначає розділ 8 Публічної оферти (редакція 3.0, чинна з 29.10.2026). Нижче — пункти 8.1–8.3 і 8.8–8.11 без змін. Про скасування, перенесення та зміну події — на сторінці «Скасування та перенесення події» .

8.1. Загальні засади

8.1.1. Номінальну вартість Покупцеві повертає Агент від імені та за рахунок Організатора. Джерелом є кошти, які Агент утримує за Замовленням, а якщо їх уже перераховано Організаторові — кошти, надані Організатором. Строки повернення, встановлені пунктом 8.10, обов'язкові для Агента незалежно від розрахунків з Організатором.

8.1.2. Сервісний збір не повертається в жодному з випадків, передбачених цим розділом (крім випадків, зазначених у пункті 8.1.3), зокрема у разі відмови Покупця, скасування, перенесення, зміни, припинення Заходу чи відмови у вході: Сервісний збір є платою за послуги Агента, які надано в момент доставки Квитка (пункти 3.3, 4.7).

8.1.3. Пункт 8.1.2 не застосовується до коштів, сплачених без укладення Договору або помилково. У випадках, передбачених пунктами 4.3, 4.4, 5.5, 5.6 і 8.9, повертається вся сплачена сума.

8.1.4. Повертається сума, фактично списана з платіжного інструмента Покупця у гривні. Комісії та курсові різниці банку, що обслуговує Покупця, Агент не утримує й не відшкодовує.

8.2. Відмова Покупця від Квитка

8.2.1. Квиток надає право відвідати Захід у визначену дату й час. Оплачений Квиток поверненню не підлягає: у разі відмови Покупця від відвідування Заходу з причин на його боці (зміна планів, хвороба, транспортні обставини, запізнення, неприбуття тощо) Номінальна вартість і Сервісний збір не повертаються, крім випадків, прямо передбачених пунктами 8.3–8.9.

8.2.2. Укладаючи Договір, Покупець погоджується, що:

1) послуги Агента надано повністю електронними засобами за його згодою до спливу строку, встановленого законом для відмови від договору, укладеного на відстані (пункт 4.7; п. 1 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»);
2) обране місце закріплюється за Покупцем і вилучається з продажу на конкретну дату;
3) Покупець має право безоплатно передати Квиток іншій особі (пункт 6.3).

8.3. Повернення за правилом Заходу

8.3.1. Організатор може встановити в Умовах Заходу правило повернення Квитків з ініціативи Покупця (строк і розмір повернення). У такому разі застосовується правило, показане Покупцеві до оплати. Сервісний збір не повертається (пункт 8.1.2).

8.3.2. Якщо Умови Заходу такого правила не містять, застосовується пункт 8.2.1.

8.8. Відмова у вході

8.8.1. Кошти не повертаються, якщо у вході відмовлено з таких підстав:

1) ідентифікатор Квитка анульовано або за ним уже здійснено вхід;
2) порушено вікове обмеження чи вимогу щодо документа, показані в Умовах Заходу до оплати;
3) пред'явник перебуває в стані сп'яніння, зафіксованому працівником охорони майданчика;
4) пред'явник має заборонені предмети й відмовився їх залишити;
5) пред'явник відмовився пройти контроль;
6) пред'явник порушує громадський порядок або створює загрозу безпеці.

Перелік є вичерпним. Тягар доведення підстави відмови несе Організатор.

8.8.2. У разі відмови у вході з інших підстав Покупець протягом 14 календарних днів із дати Заходу має право на повернення Номінальної вартості.

8.9. Технічні помилки та подвійне списання

8.9.1. У разі подвійного або помилкового списання, оформлення Квитка на інший Захід чи дату з вини Агента, а також якщо Квиток не видано повторно протягом 3 робочих днів від звернення (а якщо до Заходу залишається менше часу — до його початку), Агент повертає всю помилково сплачену суму за власний рахунок.

8.9.2. Повернення здійснюється протягом 3 робочих днів із дня звернення Покупця або з дня, коли Агент самостійно виявив помилку, залежно від того, що настане раніше.

8.10. Процедура та строки

8.10.1. Звернення подається Каналом звернень і містить номер Замовлення, контактні дані, зазначені в Замовленні, та підставу звернення. Таке звернення є повним.

8.10.2. Документ, що посвідчує особу, Агент може запитати лише у двох випадках: звернення подано не з контактних даних Замовлення або є обґрунтовані ознаки шахрайства. Номер платіжної картки, паперові чи нотаріальні документи не вимагаються. Отримані копії документів знищуються після завершення розгляду.

8.10.3. Агент ухвалює рішення й повідомляє його протягом 10 робочих днів із дня надходження повного звернення. Відмова надається в електронній формі з посиланням на пункт Договору або норму закону.

8.10.4. У разі позитивного рішення Агент перераховує кошти на платіжний інструмент, яким було здійснено оплату, не пізніше 7 календарних днів із дня ухвалення рішення, але в будь-якому разі не пізніше 30 календарних днів із дня надходження повного звернення. Для випадків, передбачених пунктом 8.9, цей строк становить 3 робочі дні. Строк зарахування коштів банком Покупця від Агента не залежить. На запит Покупця Агент надає підтвердження операції.

8.10.5. Квиток блокується з моменту повідомлення Покупцеві про позитивне рішення за пунктом 8.10.3. Він анулюється в момент перерахування коштів. Якщо повернення не відбулося, Квиток розблоковується не пізніше наступного робочого дня.

8.10.6. Допускається повернення за окремими Квитками одного Замовлення.

8.10.7. Якщо Замовлення оплачено частково бонусами чи промокодом, грошима повертається фактично сплачена сума. Бонуси поновлюються. Знижка, яку неможливо поновити, замінюється Ваучером на її суму на умовах пункту 8.11.

8.10.8. Оскарження платежу. Агент просить Покупця до звернення в банк звернутися до Агента. Це прохання не обмежує права Покупця звернутися до банку. У разі оскарження платежу Агент надає банку наявні в нього дані про акцепт, Замовлення, доставку й використання Квитка.

8.11. Ваучер

8.11.1. У випадках, коли підлягає поверненню Номінальна вартість, Агент може запропонувати замість грошового повернення Ваучер на суму, що підлягала б поверненню. Грошове повернення пропонується першим. Ваучер видається лише за окремим підтвердженням Покупця, а мовчання згодою не вважається.

8.11.2. Ваучер діє 12 місяців, може використовуватися частинами на будь-які Заходи на Сайті й не обмінюється на гроші.

8.11.3. За 30 і за 7 днів до спливу строку дії Ваучера Агент нагадує Покупцеві про залишок.

8.11.4. До підтвердження вибору Ваучера Покупцю показується попередження, що Ваучер не обмінюється на гроші, а залишок після спливу строку згорає.

8.11.5. Ваучер видається лише за згодою Покупця, наданою в електронній формі після того, як йому запропоновано повернення коштів. Видача Ваучера припиняє зобов'язання щодо повернення в межах його суми.