технічна довідка

Натисніть «Увійти» у верхньому правому куті сайту — відкриється вікно «Вхід або реєстрація». Обліковий запис можна створити трьома способами:

Через Google. Натисніть кнопку Google і виберіть свій акаунт — обліковий запис створиться автоматично.

Через вкладку «Реєстрація». Вкажіть ім'я, електронну пошту, телефон і придумайте пароль.

Під час покупки. Якщо ви оформлюєте замовлення без входу, обліковий запис створиться автоматично з указаними ПІБ, поштою і телефоном. Щоб увійти в нього, натисніть «Забули пароль?» і задайте пароль.

Натисніть «Увійти» і виберіть спосіб входу:

Через Google — якщо ви реєструвалися або входили через Google. Виберіть той самий акаунт.

За поштою або телефоном і паролем — тими, що вказані в обліковому записі.

Перевірте пошту або телефон: вони мають збігатися з тими, що в обліковому записі (наприклад, gmail.com, а не gmail.ua).

Перевірте пароль: розкладку клавіатури, Caps Lock і зайві пробіли на початку чи в кінці.

Реєструвалися через Google — входьте кнопкою Google: у такого облікового запису може не бути пароля.

Забули пароль — натисніть «Забули пароль?» у вікні входу і вкажіть пошту. Ми надішлемо лист із посиланням для нового пароля. Не бачите листа — перевірте «Спам».

Купували квитки на іншому сайті чи в касі іншого оператора — таких замовлень у SoldOut немає.

Не допомогло — напишіть у підтримку: Telegram @soldout_ua_bot або [email protected].

Оберіть подію і дату, позначте місця на схемі залу або кількість квитків і перейдіть до оформлення.

Вкажіть ім'я, електронну пошту і телефон, поставте галочку «Погоджуюсь з умовами публічної оферти» і натисніть «Оплатити».

Оплату приймає LiqPay від ПриватБанку: картки Visa і Mastercard, на Android — також Google Pay. Дані картки не потрапляють до SoldOut.

Підсумкову суму разом із сервісним збором видно до оплати.

Обрані місця закріплюються за вами, поки йде таймер на сторінці замовлення. Коли час минає, місця повертаються в продаж — оберіть їх ще раз.

Якщо ви вже відкривали вікно оплати, ці місця можуть бути недоступні ще близько 15 хвилин.

Найчастіші причини:

— помилка в даних картки — перевірте номер, строк дії і CVV та повторіть оплату; — недостатньо коштів або діє ліміт на онлайн-платежі; — картку заблоковано для оплат в інтернеті або строк її дії минув; — банк визнав операцію підозрілою; — перервався зв'язок під час оплати.

Ліміти та блокування знімає ваш банк. Можна також оплатити іншою карткою.

Гроші списались, а квитків немає — не платіть повторно. Напишіть у підтримку з номером замовлення.

Після оплати квитки надходять у PDF на електронну пошту, вказану в замовленні.

Вони також є в Кабінеті → «Мої квитки» → «Активні», звідки квиток можна завантажити в PDF.

Лист не прийшов — перевірте «Спам» і «Промоакції». Не знайшли — напишіть у підтримку.

Покажіть квиток на вході — з телефона або роздрукований.

Код на квитку пропускає лише один раз, тому не публікуйте квиток і не пересилайте його стороннім.

Умови повернення описано на сторінках «Умови повернення» і «Скасування та перенесення події» та в розділі 8 публічної оферти.